目的探究重癥監護室（intensive care unit，ICU）護士對繁忙的認知，并總結繁忙的主要發生場景，為緩解忙碌感、提高護士護理質量提供策略或建議。方法 2020 年 9 月—2021 年 1 月采用目的性抽樣法對上海市東方醫院的 3 個 ICU 科室的護士進行面對面半結構式深度訪談，運用 Colaizzi 資料分析的方法對訪談資料進行分析和主題提煉。結果 共訪談護士10名，其中普通護士 8 名、護士長2 名，均為女性。護士對繁忙的認知涵蓋工作量爆炸式增長、時間壓力大和多方信息涌入 3 個維度，繁忙主要場景提煉出服務患者多、患者病情重、搶救或患者不穩定、服務銜接 4 個主題。結論根據護士繁忙認知的 3 個維度，結合繁忙的主要場景，護理管理人員可以有針對性地提出相應解決辦法，留住或吸引更多護士在 ICU 工作，并為患者提供更優質的服務。