目的 利用 Kano 模型在醫院門診服務調查中的結果來改進門診服務。 方法 設計 Kano 模型門診服務需求調查問卷，于 2016 年 8 月對某三級甲等專科醫院門診患者進行調查，問卷包括醫療環境、醫療便利程度、服務水平、醫療質量、醫療費用、尊重患者權益 6 個維度，共 26 項指標，分別用喜歡、理應如此、無所謂、能忍受、不喜歡 5 個選項評定相關質量的屬性占比，并將屬性得分最高者確定為該項質量屬性，運用 Kano 模型結果對門診服務情況進行分析，以改進服務。 結果 26 項門診服務項目中有 17 項為必備質量屬性，9 項為期望質量屬性，無魅力質量屬性項目。門診患者對門診服務項目的滿意度評價為 0.41～0.58，無超過 0.6 接近 1 的項目；重要度評價為 0.58～0.85。 結論 該院門診服務基本達到患者滿意的程度，但缺乏魅力屬性要素。該調查結果為管理者提供了如何改善門診服務的參考。
根據四川大學華西第二醫院醫生助理員（醫助）啟用7年來門診醫療工作改進的情況，從醫助的選擇、培訓、管理等方面，將對醫助的管理經驗介紹給同行，希望對要設置醫助崗位的同行有幫助。嚴把錄用關、加強培訓提高職業素養、做好日常管理和定期考評，是建立一支高素質醫助的關鍵。做好了醫助的培訓和管理，能提高門診醫療服務的質量和效率，對解決掛號難、看病難有積極作用。